本人于2022年8月13日下午，就本市某小区多户居民飞线充电的问题，两次拨打12345热线进行了反馈投诉，对方受理并表示会有相关部门人员跟进处理。受理事件编号为：22081372083101。
   可时至今日，事件受理已过去了一个星期之久，12345热线和相关承办单位对此没有任何进度和办结的反馈！
   根据市政府之前印发的《湘乡市12345政务服务便民热线工作管理规定的通知》的相关条款：承办单位在收到12345热线转办的工单之后，应在1个工作日内进行签收！如若不属于本单位职责或受理范围的，应自签收后2个工作日内申请退回，并附理由和依据。超过规定退回时限的，视为签收。并且，投诉、举报类事项，自签收后必须于五个工作日内办结！
   所以，本人的疑问就此产生了：当初既然受理了，也属于受理范围且无退回，为何事件了无音讯？难道本市居民区的严重消防隐患和居民的人身安全问题，不值一提？另，本人感受热线接线员的培训管理仍有巨大的提升空间！
   以上诉求，望相关部门，答疑解惑！谢谢！