湘乡市移动公司，我是18867454095的机主，我的手机于2021年11月8日被移动公司的业务员冒名领了一台手机，我多次到移动公司投诉，也打了10086投诉，也打了12345市长热线，均未得到回复，我想请问移动公司的直管部门，移动公司这种作为是盗窃还是诈骗?!!!