元旦回湘乡，返程的票在网上买好并且取票了，因为回去要办事情延误了只能改签，结果被告知长途火车票必须买3块钱的保险，我说火车票本身就有保险了呀，售票员说没有，长途必须买，而且只能交现金买，要改签只能买了，希望有关部门管理一下