我想请问退役军人事务局双拥股是如何落实双拥工作的?光荣之家牌子没有落实，参加重大任务单位发函希望慰问，打电话给事务局事务局的电话接听员不耐烦的用湘乡话回复自己什么都不知道，请问这是什么情况?