由中国移动10086电话及APP宣传，打电话给我说可以申请移动公司新和包宽带。2018年8月份我按他们所指引下更改了手机套餐〔即将我原享有的169和包套餐改为新和包带宽带的169新和包〕，很长段时间他们没有安排安装；在我的再三催促下去了工作人员上门查勘，再告诉我（专业术语）没有资源。他们就这样一句话就不了了之了。我在2018年9月份多次反复投诉至1008620，一直就只记录、说向上级汇报反应情况等等‘“尊敬的客户，您好！您反映的问题已受理，投诉编码为：09186TJNC5G691，您可以直接回复短信511到10086。或者登录湖南移动门户网站，或是拨打10086人工台查询，您的问题处理完毕后将有专人回复，望保持手机畅通，我们将竭诚为您服务！【湖南移动】”’‘投诉编码为：09180TJS3JP6T1’‘投诉编码为：09181TJV3J7RC1’‘投诉编码为：09183TJ8K8QCN1’‘投诉编码为：09181TJ8V5K3T1’……现在导致我既享受不了宽带业务、又享受不了原老和包套餐2000分钟/月，让我受损失。一直致电10086无果。敬请处理。