我系湘乡市昆仑桥办事处五里村村民。
         几年前装了湖南广电移动电视机顶盒看电视，起初效果很好。自今年年初起效果相当差，完全不能正常使用。
         四月底打客服电话，安排王志强师傅上门维修后可以正常观看，收走了300元的费用(2019.03.05─2020.03.05收视费)。
五月一号晚又完全不能观看，打073183880200客服电话被告知对应的机顶盒卡号系暂开通，现为停机状态。经客服告知需联系56150460，联系沟通后，我表示已不需要开通，服务人员明确可以改天带机顶盒去退300元费用。
        因各种原因直至今天才抽空带机顶盒去营业厅退款时被拒(出来前试过完全不可观看任何频道)。后咨询073183880200客服，客服表示我们现用卡号为8190188010724553的机顶盒名为谭小清，地址为望春门旺新招待所，与我们现用名字、地址完全不符。
我现只要求营业厅退还300元及未到期费用。